ดังนั้นเราจะต้องรู้จักเส้นทางการเดินของลูกค้า (Customer Journey) ได้ให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค (Customer Behavior)อย่างแท้จริง เพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เกิดการซื้อซ้ำ (Retention) และบอกต่อๆกัน (Advocacy)