HubSpot เข้าหาตลาด CRM ด้วยอุดมการณ์จากบนลงล่าง และสร้างโซลูชันโดยคำนึงถึงองค์กรตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาเพิ่งเริ่มให้บริการโซลูชั่นที่เน้น SME มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางจึงมักไม่ปะติดปะต่อ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ต้องสลับไปมาระหว่างอินเทอร์เฟซเก่าและอินเทอร์เฟซ Lightning ใหม่เพื่อทำงาน

อินเทอร์เฟซผู้ใช้มีการใช้งานมากเกินไป ขาดผู้ใช้ระบบสัมผัสสมัยใหม่ที่คาดหวังใน SaaS และต้องการการปรับแต่งจำนวนมากเพื่อใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้ Salesforce ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้ก็ต่อเมื่อคุณมีทีมติดตั้งใช้งานเฉพาะ